福加入书院会员开启十年共读,伯贤书院菜根谭评议一百五十七,2024年共读Vol.910

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胖东来:构建良性沟通的顾客服务环境_建立良好顾客关系的基石_建立良好顾客关系的途径有哪些

现今商业竞争愈发激烈,胖东来犹如一股清新之流。它击败了本地超市,却希望对手继续存在,一同为市民服务。这其中蕴含着深远的经营理念和人性考量,引人深思。

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胖东来的包容竞争

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胖东来在当地超市竞争中脱颖而出,却并未将对手彻底击败。它扎根于某个区域,那里的消费者有幸享受到它的服务。虽然无法确切指出具体时间,但这一经营理念早已深入人心。通过实际行动,胖东来传递出一个信息:竞争并非一定要你死我活。这与一些商场依靠低价策略打压对手的做法形成了鲜明对比。胖东来的目标在于推动本地商业环境的整体健康发展。从细节来看,这种积极的竞争态度也体现在员工培训上,体现了对本地消费者的责任感。

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胖东来的行为彰显了一种高尚的境界。在商业竞争激烈的环境中,人性中的贪婪常常驱使企业追求最大利益,但胖东来却超越了这种局限,展现了其宽容的一面。它摒弃了只看重市场份额的短视做法。胖东来之所以这样做,是因为它意识到,如果竞争对手都消失,商业环境将变得单一,这对当地居民不利,从长远来看,也不利于自身的持续发展。

以爱经营的精神

阿威这样的企业家,立志像胖东来那样以爱经营,让人深感敬佩。他在清华求学时,就在北京论坛上展现出了这一抱负,那是在特定环境中迸发出的火花。这类年轻人怀揣着使命感,而其他企业只看重利润。以爱为经营理念,就不会为了一时之利而伤害顾客。比如,在服务上他们注重每一个细节,面对顾客投诉,他们不是推卸责任,而是积极寻求解决方案。对员工的尊重也是他们的一大特点。员工因此更有工作动力,能够为顾客提供更加周到的服务。

传承这种经营理念意义重大。一代代企业家受时代潮流影响,在新时代,阿威们更看重可持续发展。过去,企业模式多侧重于资本积累。现在,他们把情感融入经营。这不仅是企业对顾客的关爱,也是企业对待员工和对手的态度。从长远来看,这能推动行业形成积极的风气。

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商业名人的实例

巴芒两位投资大师,在交往中偏爱选择可靠之人,此做法在业界堪称楷模。他们并未明言具体地点,却将此原则贯穿于投资之旅。与诚信者携手,省去了不少后续的困扰。他们之间累积的信任,确保了伙伴间的愉快合作,进而形成良性互动。这便是稳固合作的典范。正是洞悉商业合作的真谛,大师们才能如此坚定地秉持这一原则。

观察四周,不少企业在合作时,今天携手同行,转天却因利益冲突而分道扬镳。然而,巴菲特和芒格却并非如此,他们始终保持着彼此的信任,长期共同合作。尽管在具体投资项目中并未透露具体数据,但众多成功案例充分证明了他们合作模式的有效性。相较之下,那些因私利争吵而破裂的团队,他们的做法值得我们学习。

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追名逐利的警示

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许多人追求名利时,忘记了最初的初衷。许多企业家在他们的领域里,起初或许还讲求道义,但后来却被利益所吸引。于是,各种不正当的竞争手段便应运而生。比如在一些公司的竞争案例中,就有互相拆台、抹黑的现象。他们没有着眼于长远的利益,只顾眼前的得失。最终,往往都是双方都受损,而第三方却从中获利。可能涉及的金额相当可观,但并不愿意公开。当一群人在名利场中迷失方向后,最终倒霉的还是他们自己。

人们往往因贪婪而迷失自我。内心失去平衡,行为也随之偏离正轨。职场中此类现象屡见不鲜,有人为求晋升不惜陷害同僚。然而,他们并未意识到,从长远来看,这种行为会破坏整个职场环境,对自己也无益处。

合作共赢的心态

商业领域至职场小处,合作共赢显得尤为关键。正如北京论坛所阐述的,扩大蛋糕的份额便是此意。若一家企业拥有百名员工,年利润达百万,若大家共同努力,蛋糕做大,盈利或许可达两百万,员工收入也随之增长。以项目合作为例,若甲乙双方摒弃相互盘算和压榨,而是寻求双方优势的结合,那么不仅利润丰厚,口碑也会极好。

与大型企业携手合作,我们协同作战的效力愈发显著,同时,各自的品牌影响力也随之增强。这并非一方通过牺牲另一方的利益来获取私利,而是双方在平等的基础上共同努力,力求创造出更多的额外价值。对此,我们需从更高层次来审视这种合作关系。

平衡协调的重要

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自然与社会的和谐至关重要。无论是从总书记的讲话还是日常生活中的事例,我们都能深刻体会到这一点。在诸如“鹬蚌相争”的寓言故事中,我们可以看到一味争强好胜的后果。在动物界,这样的结果可能意味着生命的丧失;而在人类社会,则可能失去更多的利益机会。职场中,面对同事间的竞争,其实可以相互协商。每个人都有自己的优势,我有所长,你也有所强。

胖东来的经营方式值得我们学习。我们要学会宽容,调整好自己的心态。既不应过于争强好胜,也不应消极怠工,要以恰当的竞争心态面对周围的人和事。

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