渠道峰会里程碑

上周，华为在上海召开了首次全场景智慧生活渠道峰会。朱平表示，这标志着华为在中国推行全景智慧生活解决方案的关键一步。此次峰会意义重大，它不仅提升了用户对华为的忠诚度，还在华为迈向智慧社会的转型中推动了关键变革，同时也展现了华为未来发展的新趋势。

这次渠道峰会吸引了业界的广泛关注，华为借此展现了其在全场景智慧生活领域的坚定信念，为市场的进一步开发和服务的提升奠定了基石，同时也向消费者揭示了华为未来服务发展的趋势与潜力。

服务网点布局

华为非常看重服务给顾客带来的便捷与感受，持续提升服务的基本功能。至今，华为在全国各地已开设了1156家服务专卖店，这些店铺遍布95%以上的地级市和前100多个县。这样的广泛布局，使得用户在遇到困难时能更轻松地找到帮助。

市级体验店数量已突破千家，预计今年将增至约1300家。县级体验店的目标是年底达到3000家，力争覆盖全国95%以上的县域。随着体验店数量的持续增长，用户将能更深入地体验华为产品，同时也有助于提高品牌的知名度。

线上服务能力

华为对线上服务能力非常看重。朱平提到，华为的线上热线全天候服务，无论是白天黑夜都在增加，即使在春节期间也照常开放。此外，近千家服务门店在春节期间也照常运营，便于用户咨询和接受服务。

华为开发了服务应用和公众号，借助网络为顾客提供便利。这些线上平台的建设，使得顾客随时随地都能享受到华为的服务，极大地增强了服务的便捷性。

服务提升空间

华为在中国服务满意度上位居首位，但朱平指出，服务领域还有很大的改进余地。华为正努力增强人员选拔、培养和保留，以及加强培训。在增强硬件能力的同时，提升软件能力显得尤为重要。

要显著超越第二、第三名，关键在于软实力的显著增强。只有全面提升服务质量，用户才能享受到更优质的体验，这将为华为的长期发展打下坚实基础。

“1 + 8”自研支撑

“1+8”模式展现了华为在自主研发方面的深厚实力和强大竞争力，这是华为打造全方位生活体验的关键。凭借自主研发，华为得以掌控核心科技，向用户呈现更佳、更智能的产品与服务。

在智能社会的整体环境中，“1+8”技术体系对华为生态产品的成长至关重要。它助力华为在全面生活体验领域保持领先，增强其市场竞争力。

生态产品协同

华为积极推动生态产品“N”的发展，通过合作共赢的方式，实现了管理、控制和联动的目标。目前，华为的产品种类已经达到数百种，预计未来将涉足衣、食、住、行以及科教文卫等多个领域。

生态产品看似各厂商独立负责，实则因平台联动，华为需促使厂商协作，确保服务质量。为此，华为需将“1+8”策略执行得更加出色，对华为而言，服务既是机遇，亦是挑战。

华为在服务与生态领域持续发力，进步显著，让人充满期待。您觉得华为在服务与生态的融合上，未来是否有望实现更大的飞跃？