胖东来被众多人当作服务领域的典范，然而小匠觉得胖东来的成功在物业服务领域难以模仿。这样的观点其实很有道理。因为胖东来在多个方面都展现出了卓越，但与物业服务行业相比，它们之间仍存在许多根本性的差异。

顾客体验

胖东来对顾客的体验非常看重。他们在商品选择上力求精良，让顾客感受到品质，同时在购物环境的打造上也下了不少功夫。员工们提供的细致服务，顾客在购物过程中就能立刻感受到。在物业管理领域，虽然也涉及提升业主的生活体验，比如一些小区会建花园、休闲区等，但多数物业在这方面无法与胖东来的员工相比，而且由于成本问题，许多物业连现有服务的维持都很吃力。再者，胖东来的顾客是主动前来购物的，而物业的业主往往对物业提供的服务内容缺乏明确认识，难以体会到物业的用心。

胖东来从事商业运营，其运营模式直接面向消费者，这一点既直接又清晰。而在物业管理领域，常常面临的是各种琐碎的事务，比如水电维修等，这些零散的工作往往占据了提升顾客服务体验应有的服务设计时间。

产品和服务质量

胖东来对产品质量和服务水平要求很高。员工不得过分推销，应从顾客需求出发提供服务。在物业领域，产品往往代表的是服务质量。比如，清洁的及时性和安保人员的合理配置，但不少物业公司在这些方面未能达到高标准。调查发现，超过一半的业主对小区清洁服务不满意。胖东来提供的高品质服务主要依据企业自定的管理规范，而物业行业则可能受到诸多行政规定、住房合同等法规的限制。例如，在提升安保人员素质方面，物业虽有意提高，却可能因招聘渠道和人力成本的限制而难以实施高标准的服务。

胖东来在多数情况下能根据自身成本和收益状况调整产品及服务质量。然而，物业服务的调整则不同，它和业主紧密相连，调整过程中可能会遇到更多不确定的风险。比如，新增的费用可能会遭到业主的反对。

员工福利和社会责任

胖东来公司对员工福利照顾周到，也为员工成长预留了广阔天地。在物业管理领域，人力成本是关键开支，所以很多企业都在尽力确保基本人员配置的同时，寻求运营之道。相关数据显示，物业行业的平均薪资在就业市场里相对较低，这使得像胖东来这样全面关照员工的做法变得不易。胖东来在承担社会责任方面显得更为积极，比如能够引领消费趋势，推动地区消费水平的提升。

物业主要负责满足居民的基本生活需求，但在承担社会责任方面，其职责范围并不清晰。特别在老旧小区，物业的工作主要集中在水电供应和环境卫生等基础服务上，往往缺乏资源去进行员工培训和业务拓展。至于缴纳高额税费，对社会做出更多经济贡献，更是难以实现。

市场定位

胖东来主要针对中高收入家庭，满足他们的日常需求，并引导他们消费。它有选择性地进行业务拓展，以迎合特定消费群体。然而，物业则没有这样的选择权，它必须服务于所有业主，而这些业主的经济能力和消费习惯各不相同。例如，在新开发的高档小区，物业可以提供一些高质量的服务。而在老旧小区，物业往往只能提供基础的服务保障。胖东来可以根据市场定位来调整自己的商品选择等策略。

物业的市场定位主要由住宅小区、商业大厦等基础设施所决定。商场物业和住宅物业的服务职责自然有所区别。然而，它们在自己的职责范围内，却难以像胖东来那样精确地锁定那些既能带来高收益又能获得高满意度的客户群体。

产品和服务的精细化

胖东来实行的是“精选精准”的商品挑选方法，确保每一件商品都能迎合消费者的需求。在物业服务领域，服务内容相对稳定。比如，对于住宅小区的物业管理，安全保卫、环境卫生、基础设施维护等方面已经形成了固定的模式。胖东来在精细化管理中，产品和服务的更新换代持续进行。然而，在物业服务领域，若缺乏法律支持或合同明确，服务的创新往往会遇到难题。

若某住宅小区打算提升智能门禁系统，部分住户可能会反对，担心费用会上升。然而，胖东来在更换商品方面，基本上由企业自行决定，前提是顾客接受。

顾客信任

胖东来通过提供全面优质的服务赢得了顾客的信任，让顾客感受到了家的温馨。但物业行业要建立顾客信任却非常不易。调查显示，物业与业主间的信任问题往往集中在服务不足和费用不合理上。若费用收取不合理，或服务与费用不匹配，信任问题便会浮现。而且，物业与业主长期相处，风险会随时间增长。比如，物业未能履行承诺的服务，就可能失去业主的信任，这比胖东来的一次性消费满意度问题要复杂得多。

胖东来在众多行业中堪称典范，值得各行业借鉴。然而，从多个角度分析，胖东来的成功模式在物业服务领域似乎难以模仿。你认为？若是你投身物业服务行业，会考虑学习胖东来的哪些做法？