王总演讲重点

王总在演讲中，首先对预订、入住、店内停留、离店这四个环节进行了深入分析，并详尽地说明了如何构建一个完善的系统架构来增加每位客户的价值。他强调，一个健全的架构能够对客户在各个环节提供精确的服务。例如，在预订阶段提供智能推荐，入住时确保快速便捷，店内提供丰富体验，离店后持续关注，这些都能有效提升每位客户的价值，从而创造更多收益。

王总就技术如何推动酒店业变革进行了多角度的阐述。他指出，云平台使得数据管理和分析变得更加高效，多元化的流量入口吸引了更多顾客。众多酒店通过线上渠道提升订单量，而开放性系统则便于与其它系统连接，实现信息互通。

石基平台优势

石基公司率先搭建了旅游消费服务系统。该系统涵盖了从预订到服务再到支付消费的整个流程。数年前，石基便着手进行建设。系统具备整合资源的能力，为酒店提供全面的一站式服务，帮助酒店增强吸引顾客的能力。借助这个平台，酒店能够吸引更多顾客，进一步扩大市场份额。

该平台努力让酒店抢占未来商机。它能敏锐捕捉市场动态和客户需求，持续提升服务质量。例如，它能预测旅游潮流，助力酒店调整经营方针。在旅游高峰期来临前，它还会协助酒店完成宣传推广等前期工作。

用户体系痛点

酒店会员制度正遭遇挑战。会员资格门槛持续降低，有的甚至免费，这使得会员的忠诚度难以维持。不少地方，消费者只需扫码便可成为会员，但加入后却无特别感受。这种随意的加入方式，使得会员缺少归属感，权益缺乏独特性，难以激发他们持续消费的欲望。

加入低门槛会员后，消费者往往容易离开。由于缺乏对会员的精细管理和个性化服务，他们可能仅享受一次优惠后就不再关注。例如，某酒店虽然新会员数量较多，但老会员留存却不多，这使得酒店难以建立稳定的客户群体。

提升用户策略

为了达成提高用户参与度的目标，酒店需构建一套完整的系统。对用户从预订到离店的整个流程实施科学管理，并设立相应的奖励机制。预订阶段提供优惠，入住时赠送小礼物，店内举办活动，离店后发送回访信息。通过这些方式，吸引用户参与各个环节，从而提高参与度和转化率。

多种途径的交流同样关键，通过微信、自助入住设备、人脸识别技术等与顾客保持紧密联系。酒店借助微信为顾客提供便捷的在线服务，自助入住机减少了等待时间，人脸识别技术增强了安全保障。这些举措能让顾客感受到酒店的细心关怀，提升他们的忠诚度。

技术的重要性

新时代的用户价值提升体系构建中，技术扮演着关键角色。微信小程序与酒店业的联系将日益紧密。微信拥有庞大的6亿用户群体，酒店小程序能够提供诸如预订房间、查询消费记录等便捷服务。消费者只需在小程序内操作，便可轻松完成预订和入住等事宜。

畅联今年新推出的动态打包技术效果显著。这项技术不仅解决了传统客房订单的难题，还能有效处理景区和餐厅的订单。例如，一家旅游景区附近的酒店利用这项技术，将客房、景区门票和餐厅套餐组合销售，吸引了众多游客。

行业现状与趋势

从业务需求角度分析，石基公司能提供全面的酒店服务方案。它不仅涵盖管理服务，还满足智能化的需求。PMS系统已从单纯的管理工具转变为吸引客源的平台。这样的转变旨在满足酒店对移动化、数据化和云端化的发展需求，助力酒店吸引更多顾客，并提升顾客的满意度。

未来，酒店的IT人员可能会转岗成为首席数字营销官。技术进步和数据的积累，使得专业人才在制定品牌忠诚度及社交媒体支持策略方面变得尤为重要。他们负责设计精确的营销方案，通过数据分析洞察客户需求，为酒店的发展提供策略支持。